Avant l’ouverture. Après la dernière visite.
Un parcours illustratif pour parler des besoins d’une boutique, du comptoir aux fournisseurs.
PARCOURS ILLUSTRATIF — Ce récit présente des situations de travail possibles. Il ne décrit pas un client réel et ne contient pas de témoignage.
LE COMPTOIR, PUIS LES COULISSES. Une journée.
Une journée.
Plusieurs métiers.
Accueillir, conseiller, réapprovisionner. Une boutique rassemble des tâches très différentes, parfois dans la même heure.
Regarder ce qui attend.
Les commandes à préparer, les produits à vérifier et les réclamations ouvertes donnent les premières priorités de la journée.
Voir le parcours dans AxologiqueRetrouver le fil.
Un client pose une question sur sa carte fidélité. Pouvoir retrouver sa progression aide à lui répondre avec clarté.
Voir le parcours dans AxologiqueFaire avancer les dossiers.
Un produit endommagé demande un suivi. Le motif, la référence et les échanges doivent rester associés au même dossier.
Voir le parcours dans AxologiqueLes futurs portraits clients pourront réunir une entrevue, des photos de
la boutique et des citations approuvées.